บทที่ 15: แดชบอร์ดผู้จัดการ เกณฑ์ การดำเนินการรายไตรมาส และการปฏิเสธคำสั่งซื้อ Standard Hardcore Edition

15.1 แดชบอร์ดรายเดือนของผู้จัดการ เก็บรักษาเฉพาะตัวบ่งชี้ที่สำคัญที่สุด 12 ตัวเท่านั้น

หากมีตัวบ่งชี้มากเกินไป ผู้จัดการจะสูญเสียสมาธิ หากมีตัวบ่งชี้น้อยเกินไป ผู้จัดการจะตาบอด สำหรับโครงสร้างธุรกิจเช่นคุณ ขอแนะนำให้แดชบอร์ดรายเดือนเก็บเฉพาะตัวบ่งชี้ที่สำคัญที่สุด 12 ตัว ซึ่งครอบคลุม 5 หมวด ได้แก่ การเติบโต การส่งมอบ กระแสเงินสด คุณภาพ และหลังการขาย

ตัวบ่งชี้ที่แนะนำมากที่สุด 12 ตัว ได้แก่ จำนวนลีดที่มีประสิทธิผล อัตราการสำรวจ อัตราการลงนามในสัญญา อัตรากำไรขั้นต้นของใบเสนอราคา อัตรากำไรขั้นต้นที่เสร็จสมบูรณ์ วันที่ถ่วงน้ำหนักสำหรับการเรียกเก็บเงิน อัตราการชำระเงินที่เกินกำหนดชำระครั้งสุดท้าย อัตราที่สมบูรณ์ของการส่งการเชื่อมต่อกริดแบบครั้งเดียว จำนวนวันโดยเฉลี่ยนับจากเสร็จสิ้นจนถึงการเชื่อมต่อกริด อัตราการทำงานซ้ำ เวลาตอบสนองหลังการขายครั้งแรก และสัดส่วนของการอ้างอิง ตราบใดที่มีการพิจารณาตัวเลขทั้ง 12 ตัวอย่างต่อเนื่อง ผู้จัดการก็สามารถระบุแนวโน้มของปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

15.2 ตัวบ่งชี้ไม่เพียงแต่ดูตัวเลขเท่านั้น แต่ยังกำหนดเกณฑ์สีแดง เหลือง และเขียวด้วย

ปัญหาเกี่ยวกับรายงานการจัดการจำนวนมากไม่ใช่ว่าไม่มีตัวเลข แต่ไม่มีเกณฑ์ หากไม่มีเกณฑ์ ตัวเลขทั้งหมดสามารถตีความได้ด้วยความรู้สึกเท่านั้น ขอแนะนำให้ตั้งค่าช่วงสีแดง เหลือง และเขียวสำหรับตัวบ่งชี้หลักตั้งแต่ต้น ตัวอย่างเช่น หากอัตราความสมบูรณ์ของการส่งข้อมูลที่เชื่อมต่อกับกริดต่ำกว่าค่าที่กำหนด การตรวจสอบของฝ่ายบริหารจะถูกกระตุ้น หากยอดค้างชำระเกินมูลค่าที่กำหนด ลูกค้าบางประเภทจะถูกระงับ หากอัตราการทำงานซ้ำลดลงเป็นเวลาสองเดือนติดต่อกัน ทีมงานด้านเทคนิคจะต้องได้รับการฝึกอบรมใหม่

เกณฑ์อาจไม่แม่นยำตั้งแต่ต้น แต่จะบังคับให้องค์กรเปลี่ยนจากการ "มองเห็นปัญหา" เป็น "ดำเนินการกับปัญหา"

15.3 เกณฑ์การปฏิเสธคำสั่งซื้อ: คำสั่งซื้อใดที่จะส่งผลกระทบต่อบริษัทหากลงนาม?

ผู้จัดการที่เป็นผู้ใหญ่อย่างแท้จริงไม่ได้ลงนามทุกคำสั่งซื้อ แต่รู้ว่าคำสั่งซื้อใดจะส่งผลเสียต่อบริษัทหากลงนาม เกณฑ์การปฏิเสธอย่างน้อยควรรวมถึง: ลูกค้ายอมรับเฉพาะราคาที่ต่ำมากและปฏิเสธการเปรียบเทียบที่โปร่งใส หลังคาหรือขอบเขตทางไฟฟ้ามีความเสี่ยงสูงแต่ไม่เต็มใจที่จะแก้ไข เงื่อนไขการชำระเงินไม่สมดุลอย่างมาก ลูกค้าต้องมีความมุ่งมั่นอย่างเต็มที่ สิทธิ์ในทรัพย์สิน/หัวข้อ/ข้อมูลไม่ชัดเจนอย่างเห็นได้ชัด และเครดิตในอดีตหรือคุณภาพการสื่อสารนั้นผิดปกติอย่างเห็นได้ชัด

การปฏิเสธคำสั่งไม่ได้เกี่ยวกับการเป็นคนอนุรักษ์นิยม แต่เกี่ยวกับการปกป้องขีดความสามารถขององค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในครัวเรือน + เวทีการค้าขนาดเล็ก บริษัทต่างๆ กลัวที่สุดที่จะลงทุนทรัพยากรจำนวนมากกับคำสั่งซื้อคุณภาพต่ำ ท้ายที่สุดแล้ว พวกเขาไม่เพียงแต่จะไม่ทำเงินเท่านั้น แต่ยังจะทำให้แบรนด์ ทีม และกระแสเงินสดปั่นป่วนอีกด้วย

15.4 จะแจกแจงเป้าหมายรายไตรมาสอย่างไรเพื่อไม่ให้กลายเป็นสโลแกนที่ว่างเปล่า

สิ่งที่แย่ที่สุดเกี่ยวกับเป้าหมายรายไตรมาสคือมีความทะเยอทะยานแต่ไม่สามารถนำไปปฏิบัติได้ แนวทางที่เป็นประโยชน์มากที่สุดคือการรักษาเป้าหมายระดับแรกให้ได้มากที่สุด 3 เป้าหมายในแต่ละไตรมาส และแบ่งเป้าหมายระดับแรกแต่ละเป้าหมายออกเป็นการดำเนินการหลัก 3-5 ประการ โดยมีผู้รับผิดชอบและโหนดตรวจสอบสำหรับการดำเนินการแต่ละอย่าง ตราบใดที่ยังสามารถทำได้ การดำเนินการตามแผนรายไตรมาสก็จะได้รับการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญ

ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายรายไตรมาสคือการปรับปรุงคุณภาพของธุรกรรมของผู้ใช้ การดำเนินการที่เกี่ยวข้องอาจเป็น: การเพิ่มประสิทธิภาพดัชนีชี้วัดลูกค้าเป้าหมาย การรวมเทมเพลตข้อเสนอ การบีบอัดคำที่มีความเสี่ยงสูง เพิ่มอัตราการนำเนื้อหาเคสกลับมาใช้ซ้ำ และการสร้างกลไกการเยี่ยมชมกลับภายใน 30 วัน หากเป้าหมายคือการส่งเสริมโครงการนำร่อง EaaS การดำเนินการที่เกี่ยวข้องจะแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

15.5 เจ้านายควรอ่านอะไร และอะไรไม่ควรอ่านในหนังสือพิมพ์รายสัปดาห์

สิ่งที่หัวหน้าควรอ่านมากที่สุดเมื่ออ่านรายงานประจำสัปดาห์ไม่ใช่ "ทีมทำงานหนัก" แต่เป็นแนวโน้ม ความผิดปกติ และการกระทำ ขอแนะนำให้อ่านเนื้อหาสามประเภท: ทำไมสามโครงการที่ดีที่สุดในสัปดาห์นี้ถึงดี ทำไมสามโครงการที่แย่ที่สุดถึงไม่ดี และอะไรคือสิ่งหนึ่งที่จะต้องเปลี่ยนแปลงในสัปดาห์หน้า

สิ่งสุดท้ายที่หนังสือพิมพ์รายสัปดาห์ควรเขียนคือคำอธิบายทั่วไปและอารมณ์ความรู้สึก สิ่งสุดท้ายที่เจ้านายควรถามคือ 'ทำไมยังไม่เสร็จ' คำถามที่มีประสิทธิภาพมากกว่าคือ อะไรคือสาเหตุของปัญหา ใครต้องการความช่วยเหลือ และวิธีแก้ไขในสัปดาห์หน้า

15.6 เริ่มตั้งแต่วันนี้ การจัดการ 4 ขั้นตอนต้องทำทุกเดือน

เพื่อให้คู่มือนี้ใช้งานได้จริง บทนี้จึงจบลงด้วยชุดการดำเนินการขั้นต่ำสำหรับการจัดการ ขั้นแรก ให้ดูที่แดชบอร์ด ประการที่สอง ทบทวนโครงการที่ดีที่สุด 3 โครงการและโครงการที่แย่ที่สุด 3 โครงการ ประการที่สาม สุ่มตรวจสอบชุดข้อมูลสำคัญและคำสั่งงาน ประการที่สี่ ตัดสินใจเกี่ยวกับปัญหาเชิงระบบที่ต้องแก้ไขในเดือนหน้า ตราบใดที่สามารถปฏิบัติตามการกระทำทั้ง 4 ประการนี้ได้ คู่มือทั้งหมดจะไม่เหลืออยู่บนกระดาษ