บทที่ 8: การตรวจสอบ การแจ้งเตือน การทำงานและการบำรุงรักษา การทำความสะอาด และเวอร์ชันฮาร์ดคอร์ของ SLA

8.1 การตรวจสอบไม่ได้เกี่ยวกับปริมาณพลังงานที่เกิดขึ้น แต่เกี่ยวกับว่าระบบเบี่ยงเบนไปจากที่คาดหวังหรือไม่

หลายทีมถือว่าแพลตฟอร์มการตรวจสอบเป็น "บอร์ดแสดงผลดิจิทัลสำหรับการสร้างพลังงาน" สำหรับลูกค้า แต่แนวคิดของ IEC 61724 นั้นใกล้เคียงกับ "การตรวจสอบและวิเคราะห์ประสิทธิภาพ" มากกว่า โดยเน้นที่ไม่เพียงแต่การรวบรวมข้อมูล แต่ยังตัดสินว่าระบบทำงานตามที่คาดหวังผ่านพารามิเตอร์ เช่น การฉายรังสี อาร์เรย์เอาต์พุต เอาต์พุตของระบบ และอุณหภูมิหรือไม่ กล่าวอีกนัยหนึ่ง จุดประสงค์ของการติดตามไม่ใช่เพื่อดูตัวเลขที่สวยงามทุกวัน แต่เพื่อระบุความเบี่ยงเบน

สำหรับโครงการในครัวเรือนและเชิงพาณิชย์ขนาดเล็ก แม้ว่าจะไม่จำเป็นต้องใช้เครื่องมือระดับโรงไฟฟ้าขนาดใหญ่ แต่ต้องมีความคิดแบบเดียวกัน อย่างน้อยจะต้องสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพการผลิตไฟฟ้าภายใต้สภาพอากาศที่คล้ายคลึงกันในวันนี้ สัปดาห์ที่แล้ว เดือนที่แล้ว และประวัติศาสตร์ อย่างน้อยที่สุดจะต้องสามารถระบุปัญหาต่างๆ ได้ เช่น ออฟไลน์ การผลิตไฟฟ้าลดลงอย่างกะทันหัน สัญญาณเตือนอินเวอร์เตอร์ซ้ำๆ ความผิดปกติของ MPPT ช่องเดียว การสื่อสารขาดหาย เป็นต้น หากการตรวจสอบเปิดขึ้นหลังจากที่ลูกค้าร้องเรียนเท่านั้น จะไม่เรียกว่าการตรวจสอบ แต่จะเรียกว่าการตรวจสอบภายหลังข้อเท็จจริงเท่านั้น

ดังนั้น การตรวจสอบควรถูกกำหนดให้เป็น 'เครื่องมือในการตรวจจับความเบี่ยงเบน' แทนที่จะเป็น 'หน้าที่แสดงผล' ซึ่งจะส่งผลโดยตรงต่อวิธีที่ทีมงานหลังการขายดูข้อมูลทุกวัน

8.2 ตัวบ่งชี้ประเภทขั้นต่ำที่ควรรวมไว้ในแดชบอร์ดการติดตามมีอะไรบ้าง?

สำหรับโครงการบนหลังคาขนาดเล็กและขนาดกลาง ไม่จำเป็นต้องคัดลอก SCADA ระดับโรงงานตั้งแต่ต้น แต่แดชบอร์ดการตรวจสอบควรมีข้อมูลอย่างน้อยห้าประเภท:ความพร้อมใช้งาน、การผลิตไฟฟ้ารายวัน/รายสัปดาห์/รายเดือน、สถานะอินเวอร์เตอร์และ MPPT、บันทึกการเตือนภัย、สถานะการสื่อสารออนไลน์. มันจะมีค่ามากขึ้นหากสามารถเพิ่มการเปรียบเทียบในอดีตและการเปรียบเทียบสภาพอากาศเพิ่มเติมได้

หนึ่งในสิ่งที่ถูกมองข้ามมากที่สุดคือความพร้อมใช้งานและการมีอยู่ของการสื่อสาร ลูกค้าโครงการหลายรายคิดว่าระบบทำงานได้ดีเมื่อเห็นตัวเลขบนหน้าการตรวจสอบ แต่ในความเป็นจริงแล้ว ระบบอาจออฟไลน์เป็นเวลาหลายวัน แต่อินเวอร์เตอร์ยังคงทำงานอยู่ในเครื่อง หรือการสื่อสารออนไลน์อยู่แต่ช่อง MPPT บางช่องมีความผิดปกติเป็นเวลานานและถูกบดบังด้วยการผลิตไฟฟ้าสะสม ทีมงานหลังการขายจะต้องเรียนรู้ที่จะดูทั้งปริมาณรวมและโครงสร้าง

วิธีฝึกภาคปฏิบัติคือ อย่าปล่อยให้มือใหม่เห็นว่า 'วันนี้ได้กี่องศา' แต่ถามเขาว่า 'ทำไมสภาพอากาศถึงแตกต่างจากสภาพอากาศเดียวกันเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ถนนเส้นไหนเปลี่ยนไปมากที่สุด และเป็นปัญหาเรื่องการตรวจสอบหรือปัญหาไฟฟ้า' ด้วยการถามคำถามเหล่านี้ ความสามารถในการปฏิบัติงานและการบำรุงรักษาจึงเริ่มก่อตัวขึ้นอย่างแท้จริง

8.3 วิธีตัดสิน 'การผลิตพลังงานต่ำ' อย่าพึ่งเพียงความรู้สึก

นิสัยที่อันตรายที่สุดในการใช้งานและบำรุงรักษาคือการพูดว่า "วันนี้ดูเหมือนว่าจะมีเส้นผมน้อยลง" เมื่อมองด้วยตาเปล่าและจากประสบการณ์ วิธีที่ดีกว่าคือสร้างชุดกฎการตัดสินค่าเบี่ยงเบนง่ายๆ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการดำเนินงานสาธารณะและการบำรุงรักษาของ PNNL ระบุว่า หากเอาต์พุตของระบบเบี่ยงเบนไปจากช่วงการฉายรังสีจากแสงอาทิตย์โดยเฉลี่ยที่คาดไว้ประมาณ ±10% การแก้ไขปัญหาควรเริ่มต้นขึ้น ในขณะเดียวกัน สิ่งสกปรกก็เป็นหนึ่งในปัญหา O&M ที่พบบ่อยที่สุด กล่าวอีกนัยหนึ่ง การผลิตพลังงานต่ำไม่จำเป็นต้องเป็นข้อผิดพลาดเสมอไป แต่ยังอาจเกิดจากสิ่งสกปรก สิ่งกีดขวาง การเบี่ยงเบนของสภาพอากาศ หรือปัญหาการสื่อสาร

สำหรับโครงการหลังคาขนาดเล็กและขนาดกลาง แนะนำให้สร้างมิติเปรียบเทียบอย่างน้อย 3 มิติ ได้แก่ เปรียบเทียบกับประวัติในเดือนเดียวกัน เปรียบเทียบกับวันที่มีแดดจัด และเปรียบเทียบกับโครงการที่คล้ายกันในพื้นที่การติดตั้งเดียวกัน หากทั้งสามแสดงความผิดปกติ ให้เข้ารับการวินิจฉัย ณ ที่เกิดเหตุหรือจากระยะไกล วิธีนี้ประหยัดและเป็นมืออาชีพมากกว่าการ "มาที่ร้านทันทีที่ลูกค้าพูดน้อย"

เราต้องอธิบายตรรกะสกปรกให้ชัดเจนด้วย การสูญเสียสิ่งสกปรกไม่ได้เป็นเส้นตรงเสมอไป และไม่ได้สกปรกกว่าหากมองเห็นจากระยะไกลได้ง่ายขึ้น การวิจัยสาธารณะของ NREL/NLR เน้นแนวคิดเรื่องอัตราส่วนความสกปรก หรือการสูญเสียความสกปรกต่อปี ซึ่งบ่งชี้ว่าผลกระทบของความสกปรกนั้นจำเป็นต้องตัดสินผ่านข้อมูล ไม่ใช่แค่การตรวจสอบด้วยสายตา

8.4 การทำความสะอาดไม่ใช่การทำความสะอาด แต่เป็นการตัดสินใจเรื่องต้นทุนและผลประโยชน์

ง่ายที่สุดสำหรับลูกค้าที่จะเข้าใจว่าการทำความสะอาดคือ "การซักเมื่อสกปรก" และยังง่ายสำหรับบริษัทต่างๆ ที่จะเข้าใจว่าการทำความสะอาดคือ "บริการส่งถึงบ้าน" ที่จริงแล้วการทำความสะอาดคุ้มค่าหรือไม่ บ่อยแค่ไหน และทำอย่างไร ล้วนเป็นประเด็นด้านต้นทุนและผลประโยชน์ทั้งสิ้น ข้อมูลสาธารณะจาก PNNL ชี้ให้เห็นว่าวิธีการและความถี่ในการทำความสะอาดขึ้นอยู่กับระดับความสกปรก ขนาดระบบ สภาพแวดล้อมของไซต์งาน และค่าแรง/อุปกรณ์ กลยุทธ์อาจแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิงในสภาพแวดล้อมในเมืองและสภาพแวดล้อมที่มีฝุ่นน้อย ใกล้ถนนลูกรัง พื้นที่เกษตรกรรม และสภาพแวดล้อมริมทะเล

ดังนั้น การฝึกอบรมไม่ควรสอนผู้มาใหม่ให้ "ทำความสะอาดทุกๆ สองสามเดือน" แต่สอนให้พวกเขาตัดสินว่าไซต์ปัจจุบันสกปรกเพียงพอที่จะส่งผลกระทบต่อรายได้หรือไม่ ค่าใช้จ่ายในการทำความสะอาดต่ำกว่ารายได้เพิ่มเติมที่คาดไว้หรือไม่ และลูกค้าให้ความสำคัญกับการผลิตไฟฟ้าหรือรูปลักษณ์ภายนอกมากกว่าหรือไม่ สำหรับครัวเรือนที่มีรายได้สูง การทำความสะอาดก็อาจมีคุณค่าทางสุนทรีย์เช่นกัน สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก มันเป็นเรื่องของรายได้และความมั่นคงมากกว่า

ระบบหลังการขายที่สมบูรณ์ควรจะสามารถให้คำแนะนำแก่ลูกค้าได้อย่างน้อยสามข้อ: ขณะนี้ไม่ต้องทำความสะอาด แนะนำให้ทำความสะอาดเป็นประจำ และแนะนำให้มีการตรวจสอบและทำความสะอาดโดยเฉพาะ ด้วยวิธีนี้ สิ่งที่ลูกค้ารู้สึกคือการตัดสินอย่างมืออาชีพ มากกว่าการเยี่ยมชมเพียงเพื่อจุดประสงค์ในการเยี่ยมชม

8.5 การตรวจสอบเป็นระยะและ IEC 62446: เหตุใดการปฏิบัติงานและการบำรุงรักษาจึงควรมีการคิดตรวจร่างกายประจำปี

บทสรุปสาธารณะของ IEC 62446-1 ใช้ไม่เพียงแต่กับการส่งมอบครั้งแรกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการตรวจสอบและการบำรุงรักษาซ้ำในภายหลังด้วย สำหรับการดำเนินงานและการบำรุงรักษา หมายความว่าโครงการไม่ควรเพียง "ติดตั้งและทดสอบเพียงครั้งเดียว" เท่านั้น แต่ยังควรมีความคิดในการตรวจสอบเป็นระยะอีกด้วย ดำเนินการตรวจสอบความถูกต้องใหม่อย่างเหมาะสมอย่างน้อยปีละครั้งหรือตามที่ระบบ AC กำหนด เพื่อตรวจสอบว่าอุปกรณ์ยังอยู่ในสภาพการทำงานที่ปลอดภัยและถูกต้อง

การตรวจสอบเป็นระยะประเภทนี้อาจเป็นเวอร์ชันน้ำหนักเบาสำหรับโครงการในครัวเรือน: ลักษณะภายนอก การยึด สายเคเบิลที่มองเห็นได้ สัญญาณเตือนอินเวอร์เตอร์ การตรวจสอบออนไลน์ ความเบี่ยงเบนในการผลิตไฟฟ้า เครื่องหมาย และความคิดเห็นจากลูกค้า สำหรับโครงการเชิงพาณิชย์ขนาดเล็ก ควรเพิ่มการตรวจสอบทางไฟฟ้าและการปรับปรุงเอกสารอย่างเป็นระบบมากขึ้นอย่างเหมาะสม ตราบใดที่ทีมงานสร้างความตระหนักถึง 'การตรวจร่างกายประจำปี' ก็จะมีการค้นพบข้อบกพร่องมากมายก่อนที่ลูกค้าจะบ่น

ต้องชัดเจน: การบำรุงรักษาไม่ได้เกี่ยวกับการซ่อมแซมสิ่งที่เสียหาย แต่เป็นการยืดระยะเวลาที่ระบบยังคงอยู่ในสถานะที่ถูกต้อง

8.6 SLA คำสั่งงาน และประสบการณ์ของลูกค้า: ภาษาการจัดการที่แท้จริงของหลังการขาย

บริการหลังการขายไม่ได้รับการจัดการด้วยคำพูดที่ว่างเปล่า เช่น "จัดการกับมันโดยเร็วที่สุด" แต่โดย SLA และคำสั่งงาน สิ่งที่เรียกว่า SLA ไม่จำเป็นต้องซับซ้อนมากในช่วงเริ่มต้น แต่อย่างน้อยก็ต้องแยกแยะระหว่างขีดจำกัดเวลาตอบสนองและขีดจำกัดเวลาในการแก้ไข เห็นได้ชัดว่าไม่ควรใช้เกณฑ์การตอบสนองเดียวกันสำหรับการให้คำปรึกษาทั่วไป การตรวจสอบออฟไลน์ สัญญาณเตือนอินเวอร์เตอร์ ข้อผิดพลาดในการปิดเครื่อง และความเสี่ยงด้านความปลอดภัย

คำสั่งงานเป็นเครื่องมือสำหรับการเรียนรู้ขององค์กร ทีมงานหลังการขายที่ไม่มีระบบสั่งงานจะแก้ปัญหาเดิมๆ ซ้ำๆ แต่ไม่สามารถสะสมความรู้ได้ ในทางกลับกัน ตราบใดที่แต่ละปัญหาสามารถจัดหมวดหมู่เป็น 'ความเข้าใจผิดของผู้ใช้ การตรวจสอบการสื่อสาร อุปกรณ์ขัดข้อง ปัญหาการติดตั้ง ปัจจัยภายนอก' คุณจะรู้ได้อย่างรวดเร็วว่าปัญหาที่พบบ่อยที่สุดมาจากไหน และใครควรได้รับการฝึกอบรมในลำดับถัดไป